此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布公布
20個(gè)知名品牌汽車專賣店服務(wù)項(xiàng)目顧客
滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)報(bào)告
奇瑞汽車以84.2分的優(yōu)異的成績(jī)
得到 自主品牌服務(wù)滿意度第一名
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的這一評(píng)測(cè)十足是下了一番時(shí)間：獲得6268個(gè)合理調(diào)研樣版(網(wǎng)上調(diào)研樣版為311八個(gè)，線下推廣調(diào)研樣版為3150個(gè))，樣本數(shù)來源于遮蓋涉及到北京市、上海市、成都市、西安市、溫州市等15個(gè)大城市的1343個(gè)汽車4S店，調(diào)研具體內(nèi)容包含汽車專賣店服務(wù)滿意度點(diǎn)評(píng)和NPS(凈推薦值，即調(diào)研中推薦者所占的百分?jǐn)?shù)減掉批判者所占的百分?jǐn)?shù))、汽車品質(zhì)和消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)三個(gè)層面。
奇瑞汽車為了更好地提高顧客滿意度
那但是花了許多思緒的
系統(tǒng)軟件整理汽車貿(mào)易階段和售后維修服務(wù)中的困擾難題
秉持“便捷、直通、精確、互動(dòng)交流”服務(wù)宗旨
在2020年起動(dòng)了
“一號(hào)工程項(xiàng)目——顧客服務(wù)工程項(xiàng)目”
毫不動(dòng)搖執(zhí)行“五大服務(wù)承諾”
致力于為1900萬客戶出示有溫度的愉快感受
近年來，奇瑞汽車
??在顧客行業(yè)資金投入超出10億人民幣，顧客服務(wù)TOP10難題環(huán)比改進(jìn)78%;
??連通了客戶服務(wù)中心、物流配送中心、汽車4S店、加工廠、經(jīng)銷商，完成全國(guó)各地配件資源全透明、共享資源、迅速考慮顧客配件要求;
??進(jìn)行終端培訓(xùn)3800余場(chǎng)，遮蓋3.三萬人數(shù)，保證 終端設(shè)備每一名管理者、市場(chǎng)銷售售后維修服務(wù)工作人員將“顧客觀念”真實(shí)入腦、深入人心、入行;
??創(chuàng)建11個(gè)微信聊天群，260名頂尖體驗(yàn)官出謀劃策、71名公司高管工作人員在線解答，提煉21條可科學(xué)研究的服務(wù)，進(jìn)行上門服務(wù)送取車、車輛救援、生辰關(guān)愛等顧客服務(wù)1754人次。
將來
奇瑞汽車將緊緊圍繞“關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程”“核心理念”
進(jìn)行28項(xiàng)戰(zhàn)斗行動(dòng)
在其中
??為了更好地確保第一時(shí)間考慮顧客的檢修要求，奇瑞汽車將進(jìn)行“武器盤點(diǎn)方案”，派遣專家團(tuán)隊(duì)，全方位、高頻率次查驗(yàn)管理中心庫、物流配送中心、代理商配件庫存量。另外根據(jù)“優(yōu)秀人才提高方案”保證 終端設(shè)備高級(jí)檢修師配置率達(dá)95%，大幅度提高一次恢復(fù)率。
??全方位進(jìn)行“方式升級(jí)方案”，二零二一年，北京長(zhǎng)安及歐尚將新創(chuàng)建400家直營(yíng)店，方式普及率達(dá)84%之上，以保證 顧客享有到全新升級(jí)感受。
??在金融信息服務(wù)層面，奇瑞汽車將根據(jù)與金融企業(yè)協(xié)作促進(jìn)“電子合同+智能識(shí)別”技術(shù)性應(yīng)用，執(zhí)行“下款秒下款方案”。
??除此之外，奇瑞汽車還將起動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品策劃和方案策劃工作中，打造出技術(shù)專業(yè)方便快捷、積極放心、個(gè)性化意外驚喜的服務(wù)項(xiàng)目商品。
