2月2日上午10:30左右，江西分公司貴賓室迎來了一位體態(tài)微胖、慈祥可愛的女士，她叫衣芝蘭，年近七旬，計劃乘機前往深圳。因為她腿腳不便，申請了中度輪椅。為了方便照顧老人，貴賓室服務員葛文婷安排老人坐在了離前臺最近的位子。葛文婷細心地向老人介紹廳內(nèi)的餐食與設施。并為老人提供了餐食和熱飲。在貴賓廳休息期間，葛文婷一直關(guān)注老人，不時地噓寒問暖、陪老人聊天，為老人提供細致周到的服務，像家人般關(guān)心著老人的身體狀況。
當老人乘坐的MU2325航班通知登機時，葛文婷走到老人面前，幫老人準備行李，此次，老人拉著葛文婷的手說：“小姑娘，非常感謝您，今天是我乘坐所有航班最開心的一次，你耐心、細心的服務打動了我，給我印象非常深刻，希望下次還能再見到你?！备鹞逆弥t虛地說：“老奶奶，這是我們應該做的。”一邊說，一邊細心地將老人的雙腳放在輪椅腳踏板上，將老人交給地服工作人員，同時也將愛心接力棒傳遞到地服人員手中。（葛文婷）
