羅湖大酒店擺放“旅游飯店行業(yè)規(guī)范”。
中海凱驪大酒店擺放文明餐桌臺(tái)卡。
市文化廣電旅游體育局副局長(zhǎng)楊永群率隊(duì)到富臨大酒店調(diào)研并檢查酒店文明創(chuàng)建的落實(shí)情況。
酒店是展示城市文明形象的重要窗口之一。作為世界知名的旅游城市，酒店、賓館關(guān)乎深圳的城市文明形象。據(jù)了解，2019年深圳創(chuàng)建文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，各星級(jí)酒店大力開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，多措并舉，提升文明服務(wù)水準(zhǔn)，展示行業(yè)文明形象，廣受四海賓朋的好評(píng)。
加強(qiáng)星級(jí)酒店檢查 推進(jìn)文明城市創(chuàng)建
據(jù)市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在文明窗口創(chuàng)建中，深圳星級(jí)酒店業(yè)按照以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)的原則開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建。今年5月市文化廣電旅游體育局下發(fā)通知，要求各星級(jí)酒店將《旅游飯店行業(yè)規(guī)范》張貼在酒店大堂的顯著位置。緊接著，按照深圳市迎接全國(guó)文明城市檢查與評(píng)定的相關(guān)要求，市文化廣電旅游體育局又下發(fā)《關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市（文明餐桌）星級(jí)酒店具體檢查內(nèi)容參考樣板的通知》，由深圳市酒店業(yè)商會(huì)和市飯店業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)創(chuàng)建文明城市內(nèi)容對(duì)各星級(jí)酒店進(jìn)行監(jiān)督檢查。
市文化廣電旅游體育局按照全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作部署，抓重點(diǎn)、促亮點(diǎn)，對(duì)全市95家星級(jí)酒店進(jìn)行全面檢查指導(dǎo)。督查組先后來(lái)到觀瀾格蘭云天國(guó)際酒店、珠江皇冠假日酒店、新都酒店、東華假日酒店、長(zhǎng)豐花園酒店、寶亨達(dá)國(guó)際大酒店、中航格蘭云天大酒店、明華國(guó)際會(huì)議中心等，查看各酒店公益廣告布設(shè)、文明餐桌創(chuàng)建、整體衛(wèi)生環(huán)境、文明城市創(chuàng)建氛圍營(yíng)造等各方面的落實(shí)情況。
在檢查過(guò)程中每到一處，督查組都對(duì)照“創(chuàng)文明”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查，針對(duì)部分酒店存在“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“講文明樹(shù)新風(fēng)”等公益廣告布置不規(guī)范、禁煙標(biāo)志不規(guī)范、“文明餐桌”宣傳不到位、投訴處理機(jī)制不健全、無(wú)障礙設(shè)施不完善等問(wèn)題，督查組現(xiàn)場(chǎng)向酒店負(fù)責(zé)人下達(dá)整改措施，要求各星級(jí)酒店認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)梳理排查，找準(zhǔn)問(wèn)題差距，限期整改落實(shí)到位，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。各星級(jí)酒店密切配合，認(rèn)真落實(shí)整改工作，取得了明顯成效，較好地完成了文明行業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)建工作。
開(kāi)展多種活動(dòng) 創(chuàng)建文明行業(yè)
全市創(chuàng)建文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，在市文化廣電旅游體育局的指導(dǎo)下，市酒店業(yè)商會(huì)、市飯店業(yè)協(xié)會(huì)積極組織各星級(jí)酒店大力開(kāi)展多種文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)一系列舉措，各星級(jí)酒店行業(yè)整體文明素養(yǎng)不斷提高，不斷擴(kuò)大文明創(chuàng)建的覆蓋面和影響力。
2019年3月7至8日，深圳市飯店業(yè)協(xié)會(huì)下設(shè)的深圳市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室聯(lián)合深圳市衛(wèi)生、消防等部門(mén)組成檢查小組，對(duì)市內(nèi)8家五星級(jí)酒店的設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、消防安全等各方面進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，結(jié)果均符合星級(jí)評(píng)定、消防、衛(wèi)生等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4月23日，深圳酒店業(yè)商會(huì)組織全市各區(qū)、各品牌酒店行業(yè)副會(huì)長(zhǎng)單位代表，召開(kāi)賓館飯店文明服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范討論會(huì)。5月24日，深圳酒店業(yè)商會(huì)承辦2019深圳市“福田杯”酒店業(yè)國(guó)際文明禮儀大賽，共有全市各區(qū)9家國(guó)際品牌酒店50余位選手參賽?，F(xiàn)場(chǎng)觀眾人數(shù)超過(guò)300人，微信直播瀏覽人數(shù)超30000人次。6月迎來(lái)第18個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”，深圳酒店業(yè)商會(huì)向全市各酒店單位發(fā)出倡議，呼吁各酒店單位保障安全生產(chǎn)，弘揚(yáng)安全文化、增強(qiáng)全行業(yè)的安全意識(shí)，推動(dòng)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)順利開(kāi)展。各星級(jí)酒店把《旅游飯店行業(yè)規(guī)范》融入到酒店的服務(wù)守則、規(guī)章制度、企業(yè)文化之中，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)文明服務(wù)，提升員工素質(zhì)，文明用語(yǔ)，禮貌待人，提高顧客滿(mǎn)意度。
“文明餐桌”樹(shù)新風(fēng) 光盤(pán)行動(dòng)入人心心
按照全國(guó)文明城市檢查與評(píng)定的相關(guān)要求，8月1日，市文化廣電旅游體育局下發(fā)《關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市（文明餐桌）星級(jí)酒店具體檢查內(nèi)容參考樣板的通知》，得到了全市各星級(jí)酒店的積極響應(yīng)，馬哥孛羅好日子酒店、珠江皇冠假日酒店、觀瀾格蘭云天國(guó)際酒店等星級(jí)酒店，在酒店內(nèi)醒目的地方懸掛了社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明旅游等公益廣告和文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造講文明、樹(shù)新風(fēng)的濃厚氛圍。
