投訴品牌： 華晨寶馬
投訴車系： 寶馬X3
投訴車型： 2020款 xDrive28i M運動套裝
投訴內容
我們2000+人集體向寶馬中國發(fā)起投訴，其在銷售的2020寶馬5系、630、2020-2021款X3、X4配套的車機系統(tǒng)缺少車主手冊中描述的遠程升級和語音控制等功能，且在銷售車輛時刻意隱瞞缺陷（與同時期3系、X5、7系ID7系統(tǒng)的差異），違反消保法。寶馬官方與經(jīng)銷商互相踢皮球，寶馬官方用最新版的官方網(wǎng)站上的BMW數(shù)字服務一欄有說明來解釋2020年的問題，我們有證據(jù)表明2020以及2021年的時候官方網(wǎng)站根本沒有BMW數(shù)字服務一欄說明，現(xiàn)已有多家媒體介入此事，但寶馬依然沒有給出解決方案，依然是在逃避責任，拒不承認有宣傳此功能并甩鍋經(jīng)銷商。
投訴回復
華晨寶馬廠家回復：您好！感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關信息轉達給相關授權經(jīng)銷商，如果您對授權經(jīng)銷商的解決方案有異議，可以致電寶馬客戶服務中心400-800-6666，寶馬會積極監(jiān)督/協(xié)助授權經(jīng)銷商合理、合法地解決您反饋的問題，也會視具體情況提供必要的技術支持?？蛻魸M意度一直是寶馬的長期追求，我們也在不斷提升服務，以期讓您用車無憂。祝您生活愉快！
