【文明城創(chuàng)建】陽光沙州大酒店積極助力敦煌創(chuàng)

自敦煌創(chuàng)建全國文明城市工作以來，敦煌陽光沙州大酒店始終積極配合，嚴(yán)格按照敦煌市文體廣電和旅游局要求，大力開展文明創(chuàng)建活動，多措并舉，提升文明服務(wù)水準(zhǔn)，展示酒店文明形象，受到了賓客好評。

“社會主義核心價值觀”“講文明樹新風(fēng)”公益廣告布置規(guī)范、氛圍突出。

酒店在接待大廳、電梯口、西餐廳等區(qū)域展示“社會主義核心價值觀”宣傳牌，并在酒店LED大屏、公區(qū)電視及立式電子水牌顯示器循環(huán)播放“講文明樹新風(fēng)”“圖說我們的價值觀”、道德模范、志愿服務(wù)、未成年人教育、消防安全等內(nèi)容的公益廣告，引導(dǎo)積極向上的社會風(fēng)尚，弘揚社會主義核心價值觀，在店內(nèi)營造講文明、樹新風(fēng)的濃厚氛圍。

“文明餐桌”樹新風(fēng)，光盤行動入人心，“公筷公勺”新食尚。

酒店餐廳積極開展“文明餐桌、光盤行動”，餐廳墻面張貼“文明用餐、使用公筷”等文明用餐的標(biāo)識標(biāo)牌，每張餐桌均擺放文明餐桌立卡，宣揚勤儉節(jié)約的中華傳統(tǒng)美德。服務(wù)人員在客人點餐時注重引導(dǎo)消費者理性消費，合理點餐。對顧客就餐后的剩余菜品，鼓勵客人打包。

2020年疫情發(fā)生后，酒店在接待大廳、電梯口電視循環(huán)播放中央廣播電視總臺公筷公益廣告視頻《公筷不能少》，給每一份菜品和每一位顧客都配備“公筷公勺”，主動向賓客宣傳使用“公筷公勺”的益處和必要性，引導(dǎo)更多人文明使用“公筷公勺”。

公示行業(yè)規(guī)范，完善無障礙設(shè)施，多種活動助力創(chuàng)建文明城市。

酒店將《旅游飯店行業(yè)規(guī)范》張貼在酒店大堂的顯著位置，把行業(yè)規(guī)范融入到酒店的服務(wù)守則、規(guī)章制度、企業(yè)文化之中，強化服務(wù)意識，加強文明服務(wù)，提升員工素質(zhì)，文明用語，禮貌待人，提高顧客滿意度。酒店還建立完善的投訴處理機制，能第一時間為顧客解決問題。酒店停車場規(guī)劃了殘疾人專用停車位，酒店門口設(shè)有無障礙設(shè)施，電梯及衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人按鍵、扶手等。酒店大廳、餐廳等公共區(qū)域全面禁煙，維護(hù)了良好的店內(nèi)環(huán)境。

開展崗位培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)，增強文明接待技能。

酒店組織各部門員工開展各類崗位交叉培訓(xùn)；先后根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作要求，進(jìn)行全員疫情防控知識培訓(xùn)與宣傳；利用“先之學(xué)院”App對酒店員工進(jìn)行崗位知識、安全知識及管理知識等方面的全員培訓(xùn)與在線考核；利用酒店微培訓(xùn)公眾號進(jìn)行全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及文明禮儀等方面的培訓(xùn)。 通過線上線下培訓(xùn)，提高了員工疫情防控能力、安全意識和崗位知識技能，提升了管理人員管理水平，增強了全體員工的文明服務(wù)意識與理念。

全市開展創(chuàng)建文明城市工作以來，在市文體廣電和旅游局的指導(dǎo)下，酒店大力開展多種文明行業(yè)創(chuàng)建活動，把文明創(chuàng)建行動融入到各項工作當(dāng)中，全體員工用更加飽滿的熱情、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每一位客人，不斷擴大文明城市創(chuàng)建的覆蓋面和影響力。

監(jiān)制：陳錦業(yè) 責(zé)任主編：賀雁鴻

供稿：敦煌陽光沙州大酒店

原標(biāo)題：《【文明城創(chuàng)建】陽光沙州大酒店積極助力敦煌創(chuàng)建全國文明城市》