為助力我市建設(shè)高質(zhì)量文明城市，全面展示政務(wù)服務(wù)大廳良好形象，市行政審批局從加強軟硬件建設(shè)入手，通過改善服務(wù)設(shè)施、改進服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化辦事流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、推行網(wǎng)上服務(wù)等舉措，提高行政服務(wù)效率和便捷性，打造“環(huán)境最美、效率最高、服務(wù)最佳”的“最美政務(wù)大廳”。
加強宣傳，大力營造創(chuàng)建氛圍。張貼宣傳海報、LED顯示屏等平臺廣泛宣傳社會主義核心價值觀和我市文明城市創(chuàng)建工作等方面內(nèi)容，大力宣傳創(chuàng)建活動對改善人居環(huán)境、提升人文素質(zhì)、促進社會和諧的重要意義。讓創(chuàng)建活動家喻戶曉，深入人心，努力營造人人關(guān)心、人人參與、人人支持的創(chuàng)建氛圍。
加強獎懲，充分調(diào)動創(chuàng)建熱情。把窗口工作人員遵守文明道德、履行文明公約、開展文明服務(wù)等情況納入考評考核的重要內(nèi)容，按季度評選出優(yōu)秀窗口，并通過微信公眾號等載體進行宣傳表揚；扎實開展 政務(wù)服務(wù)“好差評”活動，重點查處了工作不在狀態(tài)、辦事拖沓、服務(wù)態(tài)度不好等方面直接損害群眾利益的問題，群眾滿意度大幅提高。
加強志愿服務(wù)，為創(chuàng)城助力添彩。在政務(wù)大廳設(shè)置志愿服務(wù)窗口，由行政審批局工作人員輪班擔(dān)任政務(wù)服務(wù)志愿者，志愿者工作期間佩戴志愿服務(wù)袖標(biāo)，為辦事群眾提供咨詢和幫辦代辦服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾佩戴口罩，保持安全距離，有序辦結(jié)事項，成為政務(wù)服務(wù)一道靚麗的“風(fēng)景線”。創(chuàng)建活動開展以來，共提供志愿服務(wù)活動2000余人次，提供幫辦代辦服務(wù)500余次。
大廳綜合服務(wù)設(shè)施更加完備，營造安全舒適辦事環(huán)境。設(shè)立“志愿服務(wù)站”、“母嬰室”等，為辦事群眾提輪椅、老花鏡、雨傘、急救箱等便民用品，方便辦事群眾；規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌，在大廳顯著位置設(shè)置安全通道指向牌、衛(wèi)生間標(biāo)識、文明標(biāo)語；細化物品擺放，在窗口桌臺及大廳區(qū)域增加綠植盆栽，進一步綠化大廳環(huán)境。窗口人員每天上班、下班兩次整理辦公衛(wèi)生，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
線上線下“深度融合”，服務(wù)效率進一步提高。為更好地服務(wù)企業(yè)群眾，行政審批局建議辦事企業(yè)和群眾通過江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行網(wǎng)上查詢和申報辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。積極倡導(dǎo)通過江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP手機端下載登錄等網(wǎng)上辦理渠道提前查詢，引導(dǎo)企業(yè)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、快遞辦”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，確保網(wǎng)上受理事項有著落，電話咨詢事項有回音。對確需到大廳現(xiàn)場辦理的事項，實行“引導(dǎo)辦、預(yù)約辦”，引導(dǎo)群眾通過電話預(yù)約方式，讓群眾提前備齊辦事資料，及時指派專人開展服務(wù)，盡可能減少企業(yè)和辦事群眾在大廳的滯留時間，實現(xiàn)“即時辦”，即辦即走，切實降低交叉感染風(fēng)險。便捷、高效、貼心的審批服務(wù)贏得辦事群眾的一致好評。
