【文明城市 共建共享】慈溪?jiǎng)?chuàng)建全國(guó)文明城市要

醫(yī)院，傳遞著一個(gè)城市的人文關(guān)懷，

慈溪深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建，

醫(yī)院應(yīng)該達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？

1、廣泛刊播展示“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，內(nèi)容包括社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳、倡導(dǎo)垃圾分類(lèi)、倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)、深化文明城市創(chuàng)建等，做到圖文并茂、精致美觀

重要提示

（1）公益廣告數(shù)量不少于3處，在醫(yī)院候診大廳出入口的顯著位置進(jìn)行集中展示，做到進(jìn)門(mén)即見(jiàn)，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容符合要求；

（2）形式以宣傳櫥窗、上墻展板等固定宣傳陣地為主（易拉寶、簡(jiǎn)易可移動(dòng)展板、簡(jiǎn)易招貼畫(huà)等臨時(shí)性設(shè)置均不符合要求），電子滾動(dòng)屏播放為補(bǔ)充內(nèi)容；

（3）廣告畫(huà)面精致美觀，與周邊環(huán)境相融合，與市民接受方式相契合，無(wú)污損、破舊、褪色現(xiàn)象。

2、全面禁煙，有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，非吸煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象或發(fā)現(xiàn)有煙蒂

重要提示

（1）醫(yī)院各個(gè)入口處有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象，衛(wèi)生間、地面、垃圾桶內(nèi)無(wú)煙蒂；

（2）針對(duì)婦女兒童設(shè)置的專科醫(yī)院，醫(yī)院區(qū)域范圍無(wú)論室內(nèi)室外，都不允許吸煙，也不允許設(shè)置吸煙區(qū)；

（3）綜合性醫(yī)院，可在室外設(shè)立吸煙區(qū)，但非吸煙區(qū)不能有吸煙現(xiàn)象。

3、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，有辦事流程或說(shuō)明書(shū)等資料提供

重要提示

行業(yè)規(guī)范須展示在醫(yī)院大廳入口處的顯著位置，進(jìn)門(mén)可見(jiàn)，固定上墻。

4、建有志愿服務(wù)站點(diǎn)，能夠正常提供服務(wù)

重要提示

（1）設(shè)有志愿服務(wù)站（崗），展示服務(wù)內(nèi)容，正常開(kāi)展服務(wù)；

（2）自助掛號(hào)機(jī)、排隊(duì)窗口前應(yīng)專門(mén)配備志愿服務(wù)人員，需身著志愿者服裝或佩戴志愿者標(biāo)識(shí)。

5、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿并公布投訴電話，投訴處理平臺(tái)健全

重要提示

（1）在醫(yī)院大廳醒目位置公布投訴電話和投訴處理流程；

（2）設(shè)有規(guī)范的投訴意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，投訴記錄真實(shí)完整，處置反饋及時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)記錄空白。

6、設(shè)有母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施，管理使用情況良好

重要提示

（1）設(shè)有母嬰室，管理制度上墻，使用情況良好；去到母嬰室的方向有明顯的路徑引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；

（2）設(shè)有獨(dú)立的無(wú)障礙衛(wèi)生間，有方便殘疾人、老年人、傷病人或婦孕兒童使用的帶兩側(cè)扶手的坐便器、洗手臺(tái)；

（3）醫(yī)院內(nèi)外設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用情況良好。

7、宣傳普及公共衛(wèi)生健康知識(shí)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式

重要提示

在醫(yī)院宣傳窗及眾多來(lái)診人員駐足停留的公共區(qū)域設(shè)置普及公共衛(wèi)生健康知識(shí)的宣傳內(nèi)容，黑板報(bào)、電視屏、招貼畫(huà)等形式都是可以的哦！

8、設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施，落實(shí)垃圾分類(lèi)投放，服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔

重要提示

（1）設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施，落實(shí)垃圾分類(lèi)處理，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境整潔；

（2）重點(diǎn)要保持公共衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生，保持地潔、水通、燈亮、無(wú)異味，垃圾清理及時(shí)。

9、引導(dǎo)文明排隊(duì)，窗口等候區(qū)域設(shè)置“一米線”或電子叫號(hào)系統(tǒng)，人員有序等候無(wú)擁堵插隊(duì)現(xiàn)象

重要提示

（1）排隊(duì)等候區(qū)域需設(shè)置“一米線”或電子叫號(hào)系統(tǒng)，窗口前設(shè)置“文明排隊(duì)”提示語(yǔ)；

（2）有志愿者進(jìn)行有效引導(dǎo)，排隊(duì)人員站在一米線外，無(wú)擁堵、無(wú)序現(xiàn)象，無(wú)大聲喧嘩現(xiàn)象；

（3）服務(wù)窗口無(wú)任意關(guān)閉現(xiàn)象，群眾等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘；

（4）有升降電梯的設(shè)置“文明乘梯”“先出后進(jìn)”提示語(yǔ)。

10、公共區(qū)域設(shè)有多種文明提醒標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，如“請(qǐng)勿大聲喧嘩”、“請(qǐng)節(jié)約用水”、“文明如廁”、“文明乘梯、先出后進(jìn)”等