投訴品牌: 華晨寶馬
投訴車系: 寶馬X3
投訴車型: 2021款 xDrive28i 豪華套裝
投訴內(nèi)容
我們500+人集體向?qū)汃R中國發(fā)起投訴,其在銷售的2020寶馬5系、630、2020-2021款X3、X4配套的車機系統(tǒng)缺少車主手冊中描述的遠程升級和語音控制等功能,且在銷售車輛時刻意隱瞞缺陷(與同時期3系、X5、7系ID7系統(tǒng)的差異),違反消保法。寶馬官方與經(jīng)銷商互相踢皮球,寶馬官方用最新版的官方網(wǎng)站上的BMW數(shù)字服務(wù)一欄有說明來解釋2020年的問題,我們有證據(jù)表明2020以及2021年的時候官方網(wǎng)站根本沒有BMW數(shù)字服務(wù)一欄說明,現(xiàn)已有多家媒體介入此事,但寶馬依然沒有給出解決方案,依然是在逃避責(zé)任,拒不承認(rèn)有宣傳此功能并甩鍋經(jīng)銷商。
投訴回復(fù)
華晨寶馬廠家回復(fù):您好!感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達給相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商,如果您對授權(quán)經(jīng)銷商的解決方案有異議,可以致電寶馬客戶服務(wù)中心400-800-6666,寶馬會積極監(jiān)督/協(xié)助授權(quán)經(jīng)銷商合理、合法地解決您反饋的問題,也會視具體情況提供必要的技術(shù)支持。客戶滿意度一直是寶馬的長期追求,我們也在不斷提升服務(wù),以期讓您用車無憂。祝您生活愉快!