2016年以前,臺江縣人民醫(yī)院,身穿拖鞋、涼鞋、首飾、五分褲、披頭散發(fā)、衣衫不整的醫(yī)護人員隨處可見;煙頭、小廣告遍地都是;衛(wèi)生間、值班室、辦公室臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在;院子里落葉已堆積成“地毯”、門診樓里病人寥寥無幾;醫(yī)務人員人心渙散,集體榮譽感不強。一個本來就收入薄弱的醫(yī)院,還背負著人文關懷意識差、掛號窗口主動服意識不夠、服務態(tài)度惡劣、行為不規(guī)范和醫(yī)療技術水平差等沉重包袱。
“組團式”幫扶像一縷春風迎面而來,掃除了臺江縣人民醫(yī)院的沉疴痼疾。2016年,臺江縣人民醫(yī)院與浙大二院締結幫扶關系,同年9月,汪四花同志擔任浙大二院臺江分院院長,她傾情傾力、真幫實扶,不僅給臺江縣人民醫(yī)院帶來了先進的醫(yī)療技術,還將浙大二院的文化移植過來并逐步發(fā)揚光大,點燃了臺江縣人民醫(yī)院全體干部職工的希望,開啟了的美好未來。
醫(yī)院從細節(jié)著手、從小處發(fā)力加強醫(yī)院文化建設,用文化建設引領醫(yī)院發(fā)展,利用具有苗族特色的“文化長廊”,創(chuàng)建“領導關懷和幫扶成果展長廊”,設置幫扶專家園地;發(fā)揚關愛員工的人文主義精神,與未簽訂合同的臨聘人員補簽訂用工合同,為他們繳納養(yǎng)老保險金,并提升工資待遇;確定醫(yī)院院徽,使臺江縣人民醫(yī)院有了新的“身份證”,并創(chuàng)建微信訂閱號文化傳播平臺,隨時記錄醫(yī)院成長的“一點一滴”;設置了醫(yī)院服務宗旨、核心價值觀和發(fā)展愿景等全方位、立體化文化體系;醫(yī)院聘請相關管理咨詢公司,成立文化辦,安排專人負責組織開展職工服務禮儀培養(yǎng)教育等文化建設工作,從著裝打扮、言行規(guī)范和禮貌用語等細節(jié)方面加以改進全面工作,強化微笑和主動服務意識,每個科室內(nèi)部均成立質(zhì)量管理QC組(環(huán)境組、禮儀組、服務組、方便組、環(huán)境組),專職負責開展QC(質(zhì)量管理小組)活動;借鑒浙大二院“7S”管理經(jīng)驗,在全院推進 “整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和標識”工作,設計了全院室內(nèi)室外標識標牌,規(guī)范并增設醒目簡約又獨具個性的就醫(yī)標識;打造無煙醫(yī)院,加強病房同質(zhì)化管理;以病人為中心開展文化建設,醫(yī)院特聘請懂漢語、苗語的導醫(yī),引導和攙扶行動不便的少數(shù)民族患者就醫(yī),開通苗話系統(tǒng),杜絕因語言不通導致的“看病難”“住院難”等情況發(fā)生;在門診樓設置“母嬰室”,開設一人一診間,滿足婦女患者需求,更好的保護患者隱私;醫(yī)院以“最多跑一次”為抓手,實施預約掛號、周末門診,支持多種支付方式,增設醫(yī)患呼叫系統(tǒng),有效分流就診高峰,減少患者等待時間,為患者提供更加便捷、精準的就診服務;門診樓設立“一站式服務”,為患者提供便捷服務。逢年過節(jié)醫(yī)院領導和職能科室負責人前往各科室慰問患者,與患者一起共慶佳節(jié),排遣患者的思家之情,使患者在住院期間節(jié)日缺失;醫(yī)院每逢“三.八”婦女節(jié)、“5.12”護士節(jié)、兒童節(jié)、醫(yī)師節(jié)等節(jié)日都舉辦相應的慶?;顒?,開展豐富多彩的趣味活動,增強全體干部職工的凝聚力。
勤耕耘換來豐碩果實。通過一系列的醫(yī)院文化建設,臺江縣人民醫(yī)院陳舊臟亂的環(huán)境、低矮擁擠的門診樓、服務態(tài)度惡烈的現(xiàn)象、衣著和行為不規(guī)范的醫(yī)護人員都已隨時光的流逝而成為歷史?,F(xiàn)在的臺江縣人民醫(yī)院,從醫(yī)院外部建設到內(nèi)涵建設;從硬件設施的更新到業(yè)務技術的傳承;從醫(yī)院品質(zhì)的創(chuàng)建到患者就醫(yī)獲得感的提升等各方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。臺江縣人民醫(yī)院環(huán)境變美了、標識清楚了、服務態(tài)度變好了、著裝規(guī)范了、行為得體了,更為關鍵的是醫(yī)護人員的主動服務意識變強了、醫(yī)療設備先進了、醫(yī)療技術更精湛了、患者就診量增加了。(臺江縣人民醫(yī)院供稿 案例號:142104075)