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南明區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳:耕好“責(zé)任田”,讓文明之風(fēng)吹滿“廳”

“二樓東咨詢臺(tái),市民共享中心打印機(jī)沒紙了,衛(wèi)生間洗手液也沒有了,請(qǐng)馬上補(bǔ)充”“收到收到,馬上來補(bǔ)充”“一樓保潔,A區(qū)城市書吧桌子上有溢滿的咖啡,請(qǐng)來處理一下”“收到收到,馬上來處理”......在南明區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,巡查人員每天都會(huì)對(duì)各自的“責(zé)任田”進(jìn)行認(rèn)真督查,確保問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改,為市民提供優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

自全區(qū)全國(guó)文明城市整改攻堅(jiān)戰(zhàn)全面打響以來,南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、為民創(chuàng)建的原則,嚴(yán)格按照市、區(qū)相關(guān)工作要求,緊緊圍繞政務(wù)大廳創(chuàng)建指標(biāo)和窗口服務(wù)單位指標(biāo),推行整改攻堅(jiān)“責(zé)任田”模式,由主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭劃分認(rèn)領(lǐng)“責(zé)任田”,通過“5+2”的工作形式,推進(jìn)政務(wù)大廳各項(xiàng)整改攻堅(jiān)工作不斷向縱深發(fā)展,讓文明之風(fēng)吹滿大廳各個(gè)角落,用優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境及文明規(guī)范的政務(wù)服務(wù),在大廳內(nèi)營(yíng)造出“我參與、我共享、我快樂”的良好文明氛圍。

明確目標(biāo)劃好“責(zé)任田”。根據(jù)政務(wù)大廳文明城市創(chuàng)建16條指標(biāo)和點(diǎn)位長(zhǎng)責(zé)任制要求,按樓層將政務(wù)大廳分為四個(gè)片區(qū),每個(gè)片區(qū)又再細(xì)化成不同的責(zé)任區(qū),形成“責(zé)任田”,上至政務(wù)中心黨組書記主任、下至每一名窗口人員,均按責(zé)任承包到人,逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任,層層傳導(dǎo)壓力,從嚴(yán)落實(shí)各項(xiàng)整改工作任務(wù)。同時(shí),實(shí)行整改攻堅(jiān)包保責(zé)任制,政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)各進(jìn)駐單位明確包保領(lǐng)導(dǎo)、包??剖议L(zhǎng)、包保人員,形成同心協(xié)力、齊抓共管的工作局面,進(jìn)一步提高文明城市整改攻堅(jiān)工作效能。 

齊心協(xié)力守好“責(zé)任田”。中心黨組書記堅(jiān)持用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng),親自劃分“責(zé)任田”,率先認(rèn)領(lǐng)整改目標(biāo)任務(wù)。黨組全體成員深入大廳窗口一線、鄉(xiāng)(街道)辦事大廳及村(居委會(huì))便民服務(wù)站進(jìn)行實(shí)地督戰(zhàn),找問題、促整改,以嚴(yán)密督查倒逼各項(xiàng)整改攻堅(jiān)工作任務(wù)取得實(shí)效。

在中心黨組的帶動(dòng)下,中心全體干部積極主動(dòng)作為,全部深入到責(zé)任區(qū)開展日常巡查督查,形成了人人參與文明政務(wù)大廳建設(shè)的良好局面,以往大廳內(nèi)存在的躺臥等候椅、吃東西、亂扔亂丟、不配合佩戴口罩等不文明行為均得到了有效整治。

提升“軟硬”件細(xì)耕“責(zé)任田”。在提供免費(fèi)文印、免費(fèi)咖啡、免費(fèi)寄遞、免費(fèi)無限網(wǎng)絡(luò)等免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上,區(qū)政務(wù)大廳對(duì)“硬件”設(shè)施進(jìn)行了提檔升級(jí),充分利用市民樂享吧、群眾休息區(qū)等區(qū)域,建設(shè)“市民讀書角”,免費(fèi)為廣大市民提供各類圖書和報(bào)刊400余冊(cè),供群眾自行取閱。同時(shí),主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)文明城市創(chuàng)建延伸區(qū)域,積極協(xié)調(diào)配合市政、交管部門完善大廳周邊人行道護(hù)欄、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)、盲道、無障礙通道標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施堅(jiān)持,鞏固提升大廳及周邊硬件基礎(chǔ)設(shè)施,方便市民及特殊人群出行。

此外,政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)在“軟環(huán)境”創(chuàng)造上下功夫,以每日晨會(huì)集中培訓(xùn)為主,定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)為輔,加強(qiáng)對(duì)窗口人員進(jìn)行政務(wù)禮儀、行為規(guī)范、作風(fēng)紀(jì)律等方面的培訓(xùn),讓文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行,推進(jìn)文明服務(wù)窗口品牌打造。自7月以來,先后組織窗口人員、鄉(xiāng)(街道)政務(wù)服務(wù)工作人員集中培訓(xùn)4期,共7批次。

同時(shí),在大廳內(nèi)外300余處刊播了社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)實(shí)守信、講文明樹新風(fēng)等公益廣告,營(yíng)造文明城市共建共享的良好氛圍,提升廣大市民群眾對(duì)整改攻堅(jiān)工作的知曉率、參與率。

黨員干部帶頭精耕“責(zé)任田”。區(qū)政務(wù)中心以“黨建+文明城市整改攻堅(jiān)”為載體,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,全體黨員干部積極投身于文明創(chuàng)建中,采取“5+2”周末無休工作模式,不斷鞏固提升政務(wù)大廳文明服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)申請(qǐng)失業(yè)困難補(bǔ)助及企業(yè)登記業(yè)務(wù)量劇增引起的排隊(duì)難、辦事慢問題,政務(wù)中心積極主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門增設(shè)窗口9個(gè),采取不限號(hào),主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)等措施,不斷提高辦事效率,努力滿足群眾辦事需求,確保政務(wù)服務(wù)無盲區(qū),用黨員干部們的辛苦指數(shù)換取群眾幸福指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示,1至7月,該政務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)到了99.98%。(文/圖 張雁鴻 張雪建)

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(責(zé)編:郜林筱、陳康清)

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