“二樓東咨詢臺(tái)，市民共享中心打印機(jī)沒紙了，衛(wèi)生間洗手液也沒有了，請(qǐng)馬上補(bǔ)充”“收到收到，馬上來補(bǔ)充”“一樓保潔，A區(qū)城市書吧桌子上有溢滿的咖啡，請(qǐng)來處理一下”“收到收到，馬上來處理”......在南明區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，巡查人員每天都會(huì)對(duì)各自的“責(zé)任田”進(jìn)行認(rèn)真督查，確保問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，為市民提供優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
自全區(qū)全國(guó)文明城市整改攻堅(jiān)戰(zhàn)全面打響以來，南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、為民創(chuàng)建的原則，嚴(yán)格按照市、區(qū)相關(guān)工作要求，緊緊圍繞政務(wù)大廳創(chuàng)建指標(biāo)和窗口服務(wù)單位指標(biāo)，推行整改攻堅(jiān)“責(zé)任田”模式，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭劃分認(rèn)領(lǐng)“責(zé)任田”，通過“5+2”的工作形式，推進(jìn)政務(wù)大廳各項(xiàng)整改攻堅(jiān)工作不斷向縱深發(fā)展，讓文明之風(fēng)吹滿大廳各個(gè)角落，用優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境及文明規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，在大廳內(nèi)營(yíng)造出“我參與、我共享、我快樂”的良好文明氛圍。
明確目標(biāo)劃好“責(zé)任田”。根據(jù)政務(wù)大廳文明城市創(chuàng)建16條指標(biāo)和點(diǎn)位長(zhǎng)責(zé)任制要求，按樓層將政務(wù)大廳分為四個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)又再細(xì)化成不同的責(zé)任區(qū)，形成“責(zé)任田”，上至政務(wù)中心黨組書記主任、下至每一名窗口人員，均按責(zé)任承包到人，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力，從嚴(yán)落實(shí)各項(xiàng)整改工作任務(wù)。同時(shí)，實(shí)行整改攻堅(jiān)包保責(zé)任制，政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)各進(jìn)駐單位明確包保領(lǐng)導(dǎo)、包?？剖议L(zhǎng)、包保人員，形成同心協(xié)力、齊抓共管的工作局面，進(jìn)一步提高文明城市整改攻堅(jiān)工作效能。
齊心協(xié)力守好“責(zé)任田”。中心黨組書記堅(jiān)持用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，親自劃分“責(zé)任田”，率先認(rèn)領(lǐng)整改目標(biāo)任務(wù)。黨組全體成員深入大廳窗口一線、鄉(xiāng)（街道）辦事大廳及村（居委會(huì)）便民服務(wù)站進(jìn)行實(shí)地督戰(zhàn)，找問題、促整改，以嚴(yán)密督查倒逼各項(xiàng)整改攻堅(jiān)工作任務(wù)取得實(shí)效。
在中心黨組的帶動(dòng)下，中心全體干部積極主動(dòng)作為，全部深入到責(zé)任區(qū)開展日常巡查督查，形成了人人參與文明政務(wù)大廳建設(shè)的良好局面，以往大廳內(nèi)存在的躺臥等候椅、吃東西、亂扔亂丟、不配合佩戴口罩等不文明行為均得到了有效整治。
提升“軟硬”件細(xì)耕“責(zé)任田”。在提供免費(fèi)文印、免費(fèi)咖啡、免費(fèi)寄遞、免費(fèi)無限網(wǎng)絡(luò)等免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，區(qū)政務(wù)大廳對(duì)“硬件”設(shè)施進(jìn)行了提檔升級(jí)，充分利用市民樂享吧、群眾休息區(qū)等區(qū)域，建設(shè)“市民讀書角”，免費(fèi)為廣大市民提供各類圖書和報(bào)刊400余冊(cè)，供群眾自行取閱。同時(shí)，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)文明城市創(chuàng)建延伸區(qū)域，積極協(xié)調(diào)配合市政、交管部門完善大廳周邊人行道護(hù)欄、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)、盲道、無障礙通道標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施堅(jiān)持，鞏固提升大廳及周邊硬件基礎(chǔ)設(shè)施，方便市民及特殊人群出行。
此外，政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)在“軟環(huán)境”創(chuàng)造上下功夫，以每日晨會(huì)集中培訓(xùn)為主，定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)為輔，加強(qiáng)對(duì)窗口人員進(jìn)行政務(wù)禮儀、行為規(guī)范、作風(fēng)紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，讓文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，推進(jìn)文明服務(wù)窗口品牌打造。自7月以來，先后組織窗口人員、鄉(xiāng)（街道）政務(wù)服務(wù)工作人員集中培訓(xùn)4期，共7批次。
同時(shí)，在大廳內(nèi)外300余處刊播了社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)實(shí)守信、講文明樹新風(fēng)等公益廣告，營(yíng)造文明城市共建共享的良好氛圍，提升廣大市民群眾對(duì)整改攻堅(jiān)工作的知曉率、參與率。
黨員干部帶頭精耕“責(zé)任田”。區(qū)政務(wù)中心以“黨建+文明城市整改攻堅(jiān)”為載體，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全體黨員干部積極投身于文明創(chuàng)建中，采取“5+2”周末無休工作模式，不斷鞏固提升政務(wù)大廳文明服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)申請(qǐng)失業(yè)困難補(bǔ)助及企業(yè)登記業(yè)務(wù)量劇增引起的排隊(duì)難、辦事慢問題，政務(wù)中心積極主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門增設(shè)窗口9個(gè)，采取不限號(hào)，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)等措施，不斷提高辦事效率，努力滿足群眾辦事需求，確保政務(wù)服務(wù)無盲區(qū)，用黨員干部們的辛苦指數(shù)換取群眾幸福指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，1至7月，該政務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)到了99.98%。（文/圖 張雁鴻 張雪建）
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(責(zé)編：郜林筱、陳康清)
