李女士被診斷為右手無名指骨折
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中國網(wǎng)7月15日訊(記者王菡平)近日，離上市只差臨門一腳的慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司(下稱“慈銘體檢”)又被曝出醫(yī)療損害賠償糾紛。
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上海的李女士向中國網(wǎng)財經(jīng)表示，一年前她在上海至誠慈銘門診部體檢時被門夾到，造成右手無名指骨折，給她造成4萬余元的經(jīng)濟(jì)損失，李女士向慈銘體檢索賠近一年未果。經(jīng)反復(fù)交涉，慈銘體檢7月4日答應(yīng)給予李女士8000元“賠償”，但至今李女士未拿到分文。
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上海至誠慈銘門診部為慈銘體檢的下屬企業(yè)，成立于2008年5月，其負(fù)責(zé)人韓小紅也是慈銘體檢的實際控制人。
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中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此事詢問慈銘體檢。其品牌部總監(jiān)郭先生對記者稱，慈銘體檢一向重視客戶感受，對于上述客戶投訴的事情，他還需向當(dāng)事門診部了解情況，最終才能給客戶答復(fù)。
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實際上，慈銘體檢近年來遭遇的醫(yī)療糾紛可不少，在上市招股書中披露的就達(dá)14起，而且，慈銘體檢與客戶的糾紛也頻繁見諸報端。
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慈銘體檢于2012年7月14日IPO過會，截至目前已過去整整一年時間。在醫(yī)療服務(wù)糾紛頻發(fā)的境況下，慈銘體檢能否順利掛牌仍充滿變數(shù)。
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體檢客戶被壓斷手指 追討賠償一年未果
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李女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者，去年9月3日，她到上海至誠慈銘門診部進(jìn)行單位組織的職工體檢，由于人很多，50歲的她只能一手扶墻，一手將體檢報告遞給醫(yī)生，這時意外發(fā)生了，一個體檢客戶隨手關(guān)門將李女士的手夾到，頓時“指甲翻開，血肉模糊，疼得差點暈過去”。
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李女士向記者提供的醫(yī)院診斷報告顯示，她被確診為右手無名指骨節(jié)末端開放性骨折?！伴_始他們沒打算送我去醫(yī)院，在我強(qiáng)烈要求下才把我送到附近醫(yī)院救治”。
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李女士認(rèn)為，自己受傷與慈銘體檢有很大關(guān)系。她告訴記者，X光檢測室旁邊的走廊很狹窄，混亂無秩序，門邊無警示標(biāo)語，且自己是在按醫(yī)生的要求遞體檢報告時被夾住，所以慈銘有不可推卸的責(zé)任，理應(yīng)承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)損失。
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鑒于此，李女士將此問題向上海至誠慈銘門診部反映。在院長承諾報銷相關(guān)費(fèi)用的前提下，她請了兩個月的保姆幫忙。
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經(jīng)李女士計算，手指被壓傷造成她經(jīng)濟(jì)損失共計4萬余元，包括手傷未愈期間的護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)以及因無法工作損失的獎金等。
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然而，慈銘體檢除在李女士受傷當(dāng)天，為其支付醫(yī)療費(fèi)外，未再給過她一分錢賠償。
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據(jù)李女士稱，從事發(fā)至今，她也記不清去找過上海至誠慈銘門診部及慈銘體檢上海公司多少回?！按茹戵w檢的態(tài)度剛開始還湊合，越到后來，竟是互相推諉，甚至把她晾在一邊，不理不睬?！?/p>
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今年7月4日，李女士再次前往慈銘體檢上海公司。李女士告訴記者，“當(dāng)天上海公司的客服部主任說，他們法務(wù)說了，我這種情況只能賠償八千塊錢，但這八千塊錢對方也說不清楚到底算什么，也沒用明細(xì)表”。李女士認(rèn)為這與自己實際損失差距依然較大，決定繼續(xù)投訴。
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7月8日，李女士再次來到上海至誠慈銘門診部?！耙恢钡鹊缴衔缡c多鐘院長才來，但他一直跟我們說‘就這樣吧，就這樣吧’，不愿意搭理我們”，李女士稱。后來，她跟丈夫在門診部大廳里一直坐到下午，院長竟以擾亂公共秩序為由威脅他們要報警。
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醫(yī)療糾紛頻發(fā)或殃及IPO
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實際上，慈銘體檢近年來遭遇的醫(yī)療糾紛并不少，在上市招股書中披露的就達(dá)14起，其中包括1起醫(yī)療事故、13起重大服務(wù)糾紛(含體檢中存在漏檢、人身損害賠償糾紛、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛、醫(yī)療損害賠償糾紛等)。另外，慈銘體檢每年遭遇的客戶投訴都達(dá)到兩百余次。
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而且，慈銘體檢與客戶的糾紛也頻頻見諸報端。
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今年5月份，北京的謝女士就投訴過慈銘體檢服務(wù)不夠人性化、讓其感到人格受辱，最后慈銘體檢處罰了相關(guān)客服主管?！拔易允贾两K認(rèn)為，這根本不是一個人的問題，是他們慈銘體檢整個機(jī)制的問題，只關(guān)注利潤，不關(guān)注客戶感受”謝女士獲悉這樣的處理結(jié)果后很生氣，“他們完全沒有了解我真正的不滿和想法。”
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6月18日，南京的張先生在慈銘體檢進(jìn)行入職體檢。據(jù)張先生反映，視力檢查工作人員草草了事，工作人員引導(dǎo)方式不合理致使現(xiàn)場混亂、浪費(fèi)客戶時間。
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比起服務(wù)態(tài)度不好、敷衍了事來說，誤檢、漏檢也在慈銘體檢時有發(fā)生，并給客戶帶來不必要的麻煩和痛苦。
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